TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (2ND LEVEL)
WSP Consulting

Technical Support Engineer (2nd Level) (m/w) [Rhein-Main-Gebiet]

Die WSP-Consulting GmbH ist ein deutsches, inhabergeführtes Unternehmen im Bereich Enterprise Service Management. Basierend auf den Softwareprodukten unserer Partner ServiceNow, WSP-Soft und Hewlett Packard Enterprise entwerfen wir für unsere Kunden maßgeschneiderte sowie wertschöpfende Service Management Lösungen. Unser Dienstleistungsportfolio umfasst dabei sowohl die Produkt- und Prozessberatung, Lizenzverkauf, Software-Entwicklung als auch das Durchführen von Schulungen und den Betrieb der Systeme unserer multinationalen Kunden. Für unser junges und international agierendes Team suchen wir ab sofort mehrere Technical Support Engineers (m/w).

Der Technical Support Engineer (2nd-Level) arbeitet im Service Desk wo er kundenspezifisch angepasste Service Management Lösungen auf Basis der Plattformen unserer Partner SericeNow, WSP Soft oder HP Service Manager betreut. Neben alltäglichen Fragen zum Umgang mit der Lösung sowie der nachhaltigen Beseitigung von Störungen werden auch kleinere Anpassungen durchgeführt. Hierfür erfordert es eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung.

Ihre Verantwortungsbereiche

  • Administration und Systembetrieb von Kundensystemen
  • Release Management
  • Remote-, Web-, E-Mail-Support
  • Direkte telefonische- oder Vor-Ort-Unterstützung
  • 7×24 Stunden Notfallbereitschaft im wöchentlichen Rotationsverfahren mit anderen Teammitgliedern

Ihre Mindestqualifikation

  • HP-Service Manager oder ServiceNow Produkt-Kenntnisse (oder einer anderen ITSM-Lösung)
  • Betriebssystem Erfahrung mit Windows und/oder UNIX/Linux einschließlich Kommando-Zeile Know-How
  • Starkes persönliches Engagement
  • Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
  • Erfahrung im Umgang mit technischen End-Benutzern in einer unterstützenden Funktion
  • Relationale Datenbank-Kenntnisse (Oracle, MSSQL, MySQL)

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